| ¿Qué se solicita? | Motivo por el cual se solicita. | ¿Qué se requiere? |
| Datos personales | Necesarios para la identificación del usuario a atender. | Correo UACJ, número de empleado y UR. |
| Ubicación | Necesarios para localizar físicamente al usuario o vía telefónica. En caso de no contar con cubículo asignado, proporcionar número telefonico donde se pueda localizar al usuario. | Instituto, edificio, extensión telefónica y número de celular. |
| Datos del equipo | En caso de que sea reparación, instalación o configuración de equipo de cómputo y periféricos. | Número de inventario del equipo a configurar o con problema, en caso de que sea PC debe proporcionar el número de inventario de CPU. |
No se solicita orden del servicio al CAST en los siguientes casos:
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Con gusto te atendemos en nuestras extensiones: 2278,
2378,
2478.
Teléfono directo 688 22 78
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El estudiante no conoce la contraseña para entrar a la plataforma
- Su contraseña es la que utiliza para su correo de
alumnos
-
El docente o administrativo no conoce la contraseña para entrar a la plataforma
- Su contraseña es la que utiliza para su correo de la UACJ
Preguntar al usuario si puede realizar llamadas, si la respuesta es sí, entonces hay que hacer las siguientes pruebas:
1.- Descolgar el teléfono y marcar *78 (quitar no molestar)
2.- Descolgar el teléfono y marcar *73 (quitar ruteo)
Preguntar al usuario si puede realizar llamadas, si la respuesta es sí, entonces hay que hacer las siguientes pruebas:
1.- Descolgar el teléfono y marcar *73 (quitar ruteo)
Preguntar al usuario si puede realizar llamadas, si la respuesta es sí, entonces hay que hacer las siguientes pruebas:
1.- Descolgar el teléfono y marcar *73 (quitar ruteo)
1.- Verificar volumen de aparato
2.- Descolgar el teléfono y marcar *73, (quitar ruteo)
| Código | Descripción |
| *72 | Rutear una extensión a otra, ejemplo *72 +2278 |
| *73 | Quitar ruteo de extensión , levantar extensión y marcar *73 y colgar |
| *77 | Poner el No molestar, levantar extensión y marcar *77 y colgar |
| *78 | Quitar el No molestar, levantar extensión y marcar *78 y colgar |
Para solicitud de una extensión fija nueva con apartado
telefónico el usuario debe de enviar el formato de Solicitud
de Conectividad a los Sistemas de Información y
Comunicaciones, el cual se encuentra en la página del CAST y
enviarlo a las oficinas de CGTI debidamente autorizado por
la Unidad Administrativa, NO se levanta orden de servicio.
Formato
FO-CGTI-304-01
Para solicitud de órdenes de servicio para extensiones Académicas (virtuales) este tipo de extensiones es para docentes y se le indica al usuario que debe de indicar que la diadema corre por cuenta del usuario y la extensión se configura en laptop, pc o teléfono, se solicita:
1.- Cuenta de correo
2.- Nombre completo
3.- Numero de empleado
4.- Ubicación del usuario con teléfono celular para
ubicarlo
Usuario ya cuenta con código de llamadas ya sea a celular, larga distancia nacional e internacional se levanta orden de servicio pidiendo lo siguientes datos:
1.- Orden se levanta a nombre del usuario responsable del código
2.- Ubicación
Recomendaciones antes de llamar al CAST
1.- Si usted recibe un mensaje de error, escríbalo en un
papel
exactamente como aparece y téngalo a la mano cuando reporte al CAST. Ejemplo de
pantalla
azul de Windows.
2.- Verifique las conexiones: Verifique que todos los componentes estén correctamente conectados entre sí (terminal, CPU, teclado, ratón, cable de red, etc.) Imagen de ejemplo
3.- Energía: confirme que el CPU o el monitor estén encendidos.
4.- Prender y apagar: Apague el equipo, en caso de que no pueda deje presionado el botón de encendido hasta que se apague el equipo. Espere 30 segundos y enciéndalo nuevamente. Imagen de ejemplo
5.- Password /contraseña: Confirme que esté utilizando el usuario y password correctos. Verifique también en su teclado si están activadas las mayúsculas/minúsculas.
6.- Software: Si el problema se presenta en una aplicación pruebe otras aplicaciones de su escritorio/desktop. ¿Funcionan correctamente o se presenta el problema?
7.- Internet: Si el problema se presenta navegando en la Web, pruebe ingresar a varios y diferentes sitios.
8.- Verifique si otras personas están experimentando el mismo problema. En caso afirmativo, solo una persona debe reportar el problema al CAST.
9.- Tenga a la mano sus datos personales, ubicación y datos del equipo a reportar .
10.- Cuando se le entregue su número de orden es muy importante que guarde dicho número, ya que se le pedirá para darle informes acerca del status de la misma.
CONTENIDO DE LAS TAB 8